Politique de remboursement

4. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l'expiration de ce délai par e-mail à RidetheflowFR@outlook.fr, en indiquant sa commande, puis renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires, afin de permettre une remise en vente.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

RIDE THE FLOW remboursera l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie automatiquement de :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties légales sont gratuites pour le client (les frais de retour liés à une garantie légale sont à la charge de RIDE THE FLOW) et restent applicables même après l'expiration du délai de rétractation.